Mapa da Cachaça Produções e Serviços Culturais CNPJ: 14.992.072/0001-77 Loja oficial: loja.mapadacachaca.com.br

Queremos que sua experiência seja ótima do início ao fim. Esta política explica, de forma clara, como funcionam trocas, devoluções e reembolsos em nossa loja virtual, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013.

Para agilizar qualquer solicitação, o primeiro passo é sempre entrar em contato com o nosso atendimento pelos canais indicados ao final, informando o número do pedido. Devoluções enviadas sem contato prévio podem não ser identificadas.

1. Arrependimento da compra (7 dias)

Em compras pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de justificativa.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve ser devolvido:

• em estado de revenda, sem sinais de uso que ultrapassem a simples verificação;
• completo, com todos os itens, brindes e acessórios; e
• na embalagem original.

Produtos que retornarem com sinais de uso, danos ou incompletos poderão ter a devolução recusada ou o valor a restituir ajustado proporcionalmente à desvalorização. Confirmado o arrependimento dentro das condições acima, o reembolso será integral.

Produtos digitais: veja as condições específicas no item 4.

2. Troca ou devolução por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício que o torne impróprio para o uso, você pode solicitar a solução nos prazos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, contados do recebimento ou da constatação do problema:

• 90 (noventa) dias para produtos duráveis (livros, guias, diários, tapetes de avaliação);
• 30 (trinta) dias para produtos não duráveis.

Recebida a reclamação, teremos até 30 (trinta) dias para reparar ou substituir o produto. Persistindo o defeito, você poderá optar pela substituição, pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço, conforme o art. 18 do CDC.

Esta cobertura não se aplica a danos causados por mau uso, conservação inadequada, desgaste natural ou avarias posteriores à entrega que não decorram de defeito de fabricação.

3. Produto avariado ou extraviado no transporte

Confira o produto no momento do recebimento. Se a embalagem estiver visivelmente violada ou danificada, recuse a entrega junto à transportadora. Caso identifique a avaria após a abertura, registre e nos comunique em até 7 (sete) dias corridos, com fotos da embalagem e do produto, para que possamos providenciar a solução sem custo para você.

4. Produtos digitais (e-books, cartazes e conteúdos para download)

Produtos digitais ou de acesso on-line têm natureza distinta dos físicos:

• O direito de arrependimento pode ser exercido enquanto o conteúdo não tiver sido baixado ou acessado. Após o download ou o primeiro acesso, considerando que o conteúdo já foi disponibilizado em sua integralidade, não é possível a devolução por simples arrependimento.
• Em caso de arquivo corrompido, link inválido ou falha de acesso, providenciaremos o reenvio ou a correção sem qualquer custo — basta nos contatar.

Ao finalizar a compra de um produto digital e acessá-lo, você reconhece estar ciente desta condição.

5. Como solicitar

1. Contate nosso atendimento pelo Fale conosco, pelo e-mail contato@mapadacachaca.com.br ou pelo WhatsApp (11) 96389-4768.
2. Informe o número do pedido, o motivo e, em caso de defeito ou avaria, fotos do produto.
3. Após a análise, enviaremos as orientações e, quando aplicável, o código de postagem para a devolução.
4. O produto devolvido passará por conferência antes da conclusão da troca ou do reembolso.

Prazo de análise: até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido ou da solicitação.

6. Reembolsos

O reembolso, quando cabível, respeita a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ser lançado em até 1 ou 2 faturas seguintes, conforme prazos da administradora.
• Pix ou boleto: devolução por transferência em conta de titularidade do cliente, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Custos de frete de devolução são de responsabilidade da loja apenas nas hipóteses de arrependimento (item 1) e defeito (item 2), conforme a legislação.

7. Disposições gerais

• Esta política aplica-se às compras realizadas na loja oficial loja.mapadacachaca.com.br.
• Os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor prevalecem sobre eventuais disposições em contrário.
• A loja pode atualizar esta política a qualquer momento, valendo, para cada compra, a versão vigente na data de sua realização.

Mapa da Cachaça Produções e Serviços Culturais — CNPJ: 14.992.072/0001-77

Última atualização: 21 de julho de 2026.